会員情報について
Q. 会員登録は必ずしなければならないでしょうか
A. 商品をご購入いただくためには会員登録が必須です。
Q. 会員登録に費用は発生しますか
A. こちらのストアの会員登録は無料です。
Q. 会員登録の方法が知りたい
A.「シナネンあかりの森でんき」サポーターズプラン契約者のみ会員になることができます。
ご使用開始予定日のお知らせメールから１週間後を目途に会員登録の案内をあかりの森でんき事務局（sinanen-customer@sinanengroup.co.jp）から会員登録のご案内をメールにてお送りいたします。
Q. 登録している住所などの情報を変更したい
A. マイページにてご変更いただけます。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. パスワードをお忘れの方はこちらより設定いただけます。
ご注文について
Q. 注文受付メールが来ない
A. ご購入手続き完了時に注文番号（#から始まる数字）は発行されましたでしょうか。
ログインして購入されている場合、マイページにてご注文状況を確認いただくことができます。
上記でご確認いただけない場合はシナネンでんきカスタマーセンター(0570-034-597)までご連絡ください。
Q. 注文内容を確認したい
A. ご購入手続き完了時にお送りした受付メールの内容をご覧ください。
ログインして購入された場合、マイページにてご注文内容を確認いただくことができます。
Q. 注文内容の変更・キャンセルをしたい
A. ご購入手続き完了後のキャンセル・変更はお受けできません。
ご注文内容に関するお問い合わせはシナネンでんきカスタマーセンター(0570-034-597)までご連絡ください。
Q. 「在庫切れ」になった商品はもう買えないのでしょうか？
A. 再入荷の予定は未定でございます。
売り切れ商品が再販売される場合は、SNSなどでお知らせいたします。
Q. 注文方法をおしえてください
A. 商品をカートに入れて、購入手続きを進めてください。ご注文完了と同時に、ご登録のメールアドレスに注文手続き受付メールが配信されます。
なお、ご注文はインターネットでのみ受け付けており、お電話でのご注文は受け付けておりません。
Q. 1回の注文数は決まっていますか？
A. 商品によってはご購入いただける上限数が決まっている場合がございます。
また複数商品をお買い求めいただいた場合、全てを混載してお送りできない場合がございますのでご了承ください。
Q. プレゼント包装はできますか？
A. 申し訳ございません。お受けすることができません。
お支払いについて
Q. 支払方法はどのような方法がありますか？
A. 下記お支払い方法をご利用いただけます。
Q. クレジットカードの情報を入力するのが不安です
A. Shopifyペイメントでは、クレジットカード情報を安全に取り扱うための世界基準であるPCI DSS レベル1が取得されているため、決済を安全にご利用頂いております。
Q. 商品代金以外に係るものはありますか？
A. 商品ご購入代金が4,500円未満の場合は送料800円（税込）が別途掛かります。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. 申し訳ございません。当サイトでは領収書の発行を行っておりません。
Q. クレジットカード決済で商品を購入したのですが、引き落としはいつごろですか？
A. お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。
なお、支払いは一括払いのみです。
商品のお届けについて
Q. 配送業者はどちらですか？
A. ヤマト運輸を予定しておりますが、ご注文内容によって異なる場合がございます。
Q. 配送までどの程度掛かりますか？
A. 商品発送の目安として注文後1週間程度でのお届けを予定しております。
ただし、年末年始を含む休業期間はこの通りではございません。
また予約商品や、一部特別な商品のお届けまでさらにお時間をいただく場合もございます。
Q. 別の人（ご注文者でない第三者）に送ることはできますか？
A. ご注文の際、お届け住所をご指定いただくことができます。
サポーター向けサイトとして運営しておりますので、電力供給エリア外である沖縄県・一部離島へのお届けは対応しておりません。ご了承ください。
Q. 商品を複数回注文したのですが、1個にまとめて発送してもらえますか？
A. 申し訳ございませんが、1回のご注文単位での発送になります。
